Trocas e Devoluções

A Japan House Conveniência Japonesa atende em São Bernardo do Campo desde 1993 e quer que você fique satisfeito com cada compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, que trata do comércio eletrônico.

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).

  • O reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra.
  • O frete de devolução fica por nossa conta.
  • Pedimos que o produto volte sem uso, na embalagem original e lacrada, com todos os acessórios e a nota fiscal.

Alimentos refrigerados, congelados e perecíveis

Por segurança alimentar, esses produtos não podem ser revendidos depois de saírem da loja. Por isso pedimos que:

  • você confira o pedido no ato da entrega e, se quiser desistir, recuse o recebimento ou fale com a gente no mesmo dia;
  • se já recebeu, entre em contato antes de abrir ou consumir o produto, dentro dos 7 dias.

Nesses casos, podemos combinar o descarte do produto em vez da devolução física, sem prejuízo do seu reembolso. Produtos abertos, consumidos em parte ou mal conservados após a entrega (fora da geladeira ou do freezer) não poderão ser recebidos por arrependimento.

2. Produto com defeito, avariado, vencido ou errado

Você tem direito à troca ou ao reembolso se o produto chegar:

  • com a embalagem violada, amassada ou vazando;
  • com a validade vencida ou alterado (cor, cheiro, sabor ou textura fora do normal);
  • descongelado ou fora da temperatura adequada;
  • diferente do que foi pedido, ou faltando itens;
  • com defeito de fabricação (no caso de utensílios e outros itens não alimentícios).

Prazos para reclamar (art. 26 do CDC):

  • 30 dias para alimentos e outros produtos não duráveis;
  • 90 dias para utensílios e outros produtos duráveis.

Os prazos contam a partir da entrega. Se o defeito só aparecer com o uso, contam a partir de quando ele for notado.

Para alimentos, recomendamos avisar no mesmo dia do recebimento e enviar fotos da embalagem, do lote e da validade. Isso agiliza a solução.

O que oferecemos: você escolhe entre a troca pelo mesmo produto (ou outro de valor equivalente, se houver em estoque) ou o reembolso integral. Todo o frete fica por nossa conta.

3. Como pedir a troca ou devolução

  1. Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 95088-8459 ou pelo e-mail [email protected].
  2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo. Em caso de defeito ou avaria, envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.
  3. Nós respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de devolução: código de postagem, coleta ou entrega na loja.
  4. Se preferir, você pode devolver pessoalmente na nossa loja: Rua Jurubatuba, 156, Centro, São Bernardo do Campo/SP, de segunda a sexta das 8h às 19h e aos sábados das 8h às 17h.

4. Reembolso

O valor é devolvido na mesma forma de pagamento usada na compra, depois que recebermos e conferirmos o produto (ou aprovarmos o descarte, no caso de perecíveis):

  • Pix ou boleto: em até 5 dias úteis, na conta indicada por você em nome do titular do pedido.
  • Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 5 dias úteis. O crédito aparece na fatura conforme o prazo da administradora do cartão, podendo levar uma ou duas faturas.

5. Compras pelo TikTok Shop e outros canais

Pedidos feitos pelo TikTok Shop seguem os mesmos direitos desta política, mas a solicitação deve ser aberta pelo próprio aplicativo, na tela do pedido, para que o reembolso seja processado pela plataforma. Se tiver dúvidas, fale com a gente pelo WhatsApp.

6. Contato

Japan House Conveniência Japonesa

CNPJ: 61.163.233/0001-08

Rua Jurubatuba, 156, Centro, São Bernardo do Campo/SP

WhatsApp: (11) 95088-8459

E-mail: [email protected]

Atendimento: segunda a sexta, 8h às 19h; sábado, 8h às 17h.

Última atualização: 28/10/2026.